ÁREA TECNOLÓGICA DE EDUCACIÓN VIRTUAL
Córdoba,lunes, 22 de diciembre de 2014

 

.: WEB UTNFRC :. .: Campus Virtual :.

GESTIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS

.: Fundamentos  .: Programa  .: Cronograma  .: Inicio de Actividades

Programa - Módulos

Nota: "La temática del programa se cumplirá en su totalidad sólo que el orden del dictado y entrega de los módulos será el que se disponga en el cronograma de tutorías presenciales"

Módulo I: Importancia y Elementos de los Servicios.

•  Participación de los servicios en las actividades cotidianas.
•  Incremento de los servicios en la participación económica.
•  Los sistemas de servicios.
•  Concepto de "Servucción".
•  La lógica del funcionamiento de las empresas de servicio.
•  Distintos tipos de servicios.
•  Diferencias en la elaboración de los servicios y los bienes materiales.

Profesor: Ing. Carlos Boero

Módulo II: Los Elementos del Sistema.

•  El cliente.
•  El soporte físico.
•  El personal de contacto.
•  La organización interna.
•  Los demás clientes.
•  Las relaciones entre los elementos del sistema.

Profesor: Ing. Carlos Boero

Módulo III: Diseño y planeación de la experiencia del servicio

•  Estrategia de entregas de los servicios
•  Selección del tipo de contacto
•  Decisiones sobre el lugar y el tiempo de prestación del servicio
•  Los elementos físicos del lugar de prestación del servicio
•  El papel de los intermediarios
•  Las oscilaciones de la demanda
•  Medición y administración de la capacidad
•  Los patrones y determinantes de la demanda
•  Estrategias para administrar la demanda
•  Almacenar la demanda con un sistema formalizado de colas
•  Almacenar la demanda con un sistema de reservaciones

Profesor: Ing. Ricardo Bonugli

Módulo IV: La creación de valor y servicio en un mercado competitivo

•  Pasos para desarrollar una estrategia de posicionamiento
•  Cómo desarrollar mapas de posicionamiento
•  Planeación y creación de servicios
•  Mapeo de servicio
•  Identificación y clasificación de servicios suplementarios
•  Planeación y creación de marca de servicios
•  Desarrollo de nuevos servicios

Profesor: Ing. Leandro Torres

Módulo V: Estrategias de precios para servicios

•  Pagar por un servicio: la perspectivas del cliente
•  El contexto de las políticas de precios de servicios
•  Temas éticos
•  Cómo establecer objetivos para las políticas de precios
•  Fundamentos de la estrategia de precios
•  Precio y demanda
•  Cómo implementar estrategias de precios de servicios

Profesor: Ing. Eduardo Garro

Módulo VI: Los Costos del Servicio

•  Principales componentes del costo.
•  Sistemas de costeo.
•  Determinación de los costos por proceso.
•  Determinación de los gastos indirectos.
•  El punto de equilibrio en la empresa de servicios.
•  La relación precio - calidad.
•  La reducción de costos sin disminución de la calidad.
•  Presupuesto integral.

Profesor: Lic. Karina Nazar

Módulo VII: Calidad en los Servicios

•  El sistema de gestión de la calidad en las empresas de servicios
•  Indicadores de la calidad.
•  Las normas de calidad series ISO 9000:2000.
•  Satisfacción del cliente.
•  Mejora continua.
•  La certificación del sistema de gestión de la calidad.
•  Pasos para implantar las mejoras.

Profesor: Ing. Gustavo Lamberghini
 
© 2003 - 2014
Centro de Cómputos
Secretaría de Extensión Universitaria
e-mail: virtualutnfrc@gmail.com
teléfono-fax: 0351 5986016 int. 34